Shopee卖家面对退货退款的时候，有时候需要提供证据。在以下两种情况下，卖家需要上传证据：当买家提出退货/退款时，卖家应在一天内向专员提供证据进行审查。卖家发起争议时，应提供证据。如果证据没有及时上传，专员将根据现有信息进行审查。
1、证据强度
适用于所有退货/退款原因：
强：包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。
未收到订单（Did Not Receive the Order）以外请求：
强：买家反应商品功能有问题：商品的测试视频/录影，用以佐证商品和叙述一致。
中等：物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)。
中等：发货前包裹照片，显示发货前货物状态良好(货物正确完整)。
2、证据指南
1）买家未收到货物
2） 买家收到不完整的商品
3）买家买了错误的商品
4）买家收到损坏的货物
5）买家收到仿品，所有仿品证据均需签字盖章。
6）退货商品有问题
7）卖家没有收到退货物
具体的证据要求
1）如果买家收到的商品功能损坏，卖家需要出示支持视频，显示货物在交货前正常运行（如正常充电、启动、耳机两侧有声音）
文件大小限制：30 MB
2）建议卖家使用Shopee第三方物流配送串联物流/合作，避免包裹丢失
如果买卖双方同意使用Shopee非串联物流/非合作第三方物流，请收到您的物流发送文件，防止包裹丢失时申请索赔。
3）必须遵守平台物流合作条款。
比如一开始就选择Shopee串联物流，但最终使用非串联物流，卖家将承担包裹丢失的赔偿责任，即使卖家可以提供完整的物流交付证书，平台也将全额退款给买家。
4）如果单量过高，不能一一拍照，建议在出货区假设监控系统。
尽量将摄像头对准包装区域，放大图片，拍摄完整的包装过程和包装信息(如:AWB 上述信息清晰可见)。
以上就是和卖家们分享的Shopee退货退款提供证据相关的内容，希望对卖家有帮助。就介绍到这里，更多shopee运营知识，请关注跨境指南–跨境百科（本文内容根据网络资料整理，只做分享学习，不代表本公司的观点和立场）
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