整体政策介绍
Jumia平台对店铺整体表现和单个产品指标均有要求, 平台政策旨在通过各种监控手段如下架不合格店铺及不合格产品,限制不熟悉Jumia运营而产生的订单,增收运营费用等提升非洲买家的用户体验。平台政策一主要针对各项下架条件,平台政策二为除了下架之外的其他监控措施。

平台政策一

政策类型 对象 指标(KPI) 条件 条件的数据计算周期 频次 备注 具体政策参考 改善措施及建议
下架 SKU 产品评分 (ACR) <= 2.5 过去28天(最近一周不计) 每周 / 店铺评分 店铺产品被下架怎么办?
下架 SKU 退货率 (QRR) > 5% 过去28天(最近一周不计) 每周 只计由售后QC团队核实的因质量原因导致退货率
下架 SKU 线下Smart QC质检失败(QC Failed) >= 3次 累积达到3次 实时 / 线下品质检查(QC)
下架 SKU 侵权伪劣 (Counterfeit) 每一次被平台发现 / 实时 / 防伪防侵权
下架 店铺 产品评分 (ACR) <= 2.5 过去28天(最近一周不计) 每周 / 店铺评分 店铺下线了如何上线?
下架 店铺 退货率 (QRR) >= 5% 过去28天(最近一周不计) 每周 /
下架 店铺 取消率 (OOS) >= 10% 过去28天(最近一周不计) 每周 不计买家主动取消或因系统问题由Jumia取消的订单,只计算因卖家原因5个工作日内没有送仓扫描入库的产品
下架 店铺 侵权伪劣 (Counterfeit) 合计4次或以上被平台发现 / 每周 / 防伪防侵权
下架 店铺 虚假发货 每一次被平台发现 / 实时 例:产品链接是高价值手机,实物发货是数据线 线下品质检查(QC)
下架 全站点店铺 虚假发货 合计2次被平台发现 / 实时 例:产品链接是高价值手机,实物发货是数据线 线下品质检查(QC)

平台政策二

政策类型 条件 增收运营费用/罚金/其他措施 频次 具体政策参考
/ 店铺分数 ≥ 3分 无额外运营费用 / 店铺评分
增收运营费 2.5分 ≤ 店铺分数< 3分 基于店铺上周所收取的佣金增收20%运营费用 每周
2分 ≤ 店铺分数 < 2.5分 基于店铺上周所收取的佣金增收30%运营费用 每周
1.5分 ≤ 店铺分数 < 2分 基于店铺上周所收取的佣金增收50%运营费用 每周
店铺分数 < 1.5分 基于店铺上周所收取的佣金增收75%运营费用 每周
罚款 侵权伪劣 (Counterfeit) 在线SKU查出侵权伪劣,200美金/每个店铺 每周 防伪防侵权
侵权伪劣 (Counterfeit) 退货产品查出侵权伪劣,200美金/每个产品 每次
Smart QC不通过产品 10美金/每个产品 每周 线下品质检查(QC)
增收操作费 违禁品 (Prohibit) 2-5美金/每个包裹 每周 线下品质检查(QC)
限单 入驻<30天或妥投订单数<5的新卖家 1) DOL=1 (通过平台测试前); 2) DOL=5 (通过平台测试后) 新卖期间 店铺限单
额外运营费用收取举例如下(以尼日利亚为例):
以佣金5%的卖家示例
店铺分数(最低分) 店铺分数(最高分) 运营费用增收百分比% 店铺没有销量(当地币) 5%佣金扣除金额(当地币) 最终运营费用增收金额(当地币)
3 5 0% 35,000 NGN 5% * 35,000 = 1,750 0% x 1,750 = 0
2.5 3 20% 35,000 NGN 5% * 35,000 = 1,750 20% x 1,750 = 350
2 2.5 30% 35,000 NGN 5% * 35,000 = 1,750 30% x 1,750 = 525
1.5 2 50% 35,000 NGN 5% * 35,000 = 1,750 50% x 1,750 = 875
0 1.5 75% 35,000 NGN 5% * 35,000 = 1,750 75% x 1,750 = 1,312.5
额外收取的运营费用在账单中显示为“Contribution for low seller score”
发表时间:跨境指南Cpsea 发表于 2022年12月22日 pm6:30。
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